Politique de confidentialité & RGPD
Dernière mise à jour : 6 juillet 2026
La présente politique explique quelles données personnelles Shilat collecte, pourquoi, combien de temps elle les conserve et quels sont vos droits. Elle s’applique aux visiteurs du site, aux clients de Shilat (artisans, commerçants, TPE) et aux clients finaux de ces derniers dont les données transitent par nos services.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement est la société Shilat, [adresse complète], joignable à contact@shilat.fr. Pour les données de leurs propres clients traitées via nos outils (CRM, standardiste, WhatsApp), l’artisan client est responsable de traitement et Shilat agit en qualité de sous-traitant au sens de l’article 28 du RGPD.
2. Données collectées
- Prospects / contact : nom, téléphone, e-mail, métier, message.
- Clients Shilat : coordonnées, informations d’entreprise, données de facturation.
- Clients finaux : nom, téléphone, e-mail, motif de la demande, rendez-vous.
- Appels : enregistrement et/ou transcription des appels pris par la standardiste IA.
- Messages : contenu des échanges via le bot assistant et l’assistant WhatsApp.
- Données techniques : logs de connexion, adresse IP, cookies nécessaires.
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Répondre à une demande de rappel / de devis | Mesures précontractuelles |
| Fournir les services souscrits (standardiste, CRM, site, facturation, bot) | Exécution du contrat |
| Prise de rendez-vous et création de fiches clients | Exécution du contrat / intérêt légitime du client |
| Enregistrement / transcription des appels | Intérêt légitime (qualité, suivi) — information des interlocuteurs |
| Facturation et obligations comptables | Obligation légale |
| Amélioration du service et mesure d’audience | Intérêt légitime / consentement |
4. Destinataires et sous-traitants
Les données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être traitées par des sous-traitants techniques, strictement pour le fonctionnement du service :
- OVH (France, UE) — hébergement de la plateforme et des données.
- Vapi — infrastructure d’assistant vocal (standardiste téléphonique).
- Deepgram — transcription de la parole.
- Anthropic (Claude) / fournisseurs de modèles d’IA — génération de réponses, devis, e-mails.
- Opérateurs télécom et fournisseurs SMS / WhatsApp Business pour l’acheminement des communications.
Chaque sous-traitant est encadré par un accord de traitement (DPA). Lorsqu’un transfert hors UE a lieu, il est encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).
5. Durées de conservation
- Prospects sans suite : 3 ans à compter du dernier contact.
- Données clients : durée de la relation contractuelle, puis archivage légal.
- Documents comptables et factures : 10 ans (obligation légale).
- Enregistrements et transcriptions d’appels : [durée définie, ex. 6 mois], sauf rattachement à un dossier client.
6. Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez des droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité, ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès. Vous pouvez les exercer à contact@shilat.fr.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés.
7. Sécurité
Shilat met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement des flux, contrôle d’accès, hébergement UE, sauvegardes) pour protéger les données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.
8. Cookies
Le site utilise uniquement les cookies nécessaires à son fonctionnement et, le cas échéant, des cookies de mesure d’audience. Aucun cookie publicitaire tiers n’est déposé sans votre consentement. Vous pouvez gérer vos préférences depuis votre navigateur.
9. Contact
Pour toute question relative à vos données : contact@shilat.fr.
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