Les mains dans une couleur,
le rendez-vous part dans un autre salon.
Dans un salon, le téléphone sonne toujours au pire moment : en pleine coupe, en plein brushing, les mains dans une coloration. Laisser sonner, c’est perdre le rendez-vous ; décrocher, c’est faire attendre la cliente installée. Votre standardiste IA prend les rendez-vous, les déplace, répond sur les prestations — et les rappels SMS font fondre les lapins.
Vous connaissez ces situations
par cœur.
Le téléphone est votre première source de clients — et le pire moment pour décrocher, c’est toujours quand vous travaillez.
Les mains toujours prises
Coupe, couleur, brushing : décrocher en pleine prestation, c’est impossible sans faire attendre la cliente du fauteuil. Alors le téléphone sonne dans le vide.
Les rendez-vous non honorés
Un lapin, c’est un fauteuil vide et une prestation perdue sèche. Sans rappel automatique, les oublis se répètent chaque semaine.
Le samedi, ça sonne sans arrêt
Le jour le plus chargé au fauteuil est aussi le plus chargé au téléphone. Chaque appel non pris est un rendez-vous qui part chez le salon d’à côté.
Les RDV à déplacer sans fin
« Je peux décaler à jeudi ? » : chaque déplacement de rendez-vous demande deux appels et une gymnastique de planning — du temps sans valeur ajoutée.
Comment ça marche pour un coiffeur
Rien ne change pour vos clients : ils appellent votre numéro habituel. Tout change pour vous.
Le client appelle votre numéro
Vous êtes en intervention et ne décrochez pas ? Le renvoi conditionnel bascule l’appel vers votre standardiste IA — en moins de 2 sonneries.
Elle répond comme votre secrétaire
Au nom de votre entreprise, avec vos consignes de coiffeur : elle renseigne, rassure, qualifie la demande et propose un créneau de votre agenda.
Tout arrive dans votre CRM
Rendez-vous posé, fiche client créée, transcription jointe — et un SMS de récap sur votre téléphone, pendant que vous finissez votre intervention.
Ce que répond votre standardiste
aux clients d’un coiffeur.
Elle est configurée avec vos prestations, votre secteur, vos consignes — et si vous le souhaitez, vos tarifs. Quelques exemples typiques :
Les réponses ci-dessus sont des exemples : votre standardiste dit exactement ce que vous avez validé, rien de plus.
Pendant ce temps, vous n’avez pas levé le petit doigt.
Voici un appel type chez Salon Camille — un coiffeur équipé de Shilat. Le client est pris en charge immédiatement, le rendez-vous est fixé, et voici ce qui s’est passé dans votre espace pendant la conversation :
- RDV posé jeudi 17h30, avec la durée exacte de la prestation
- Fiche cliente créée : prestation, préférences, historique
- Confirmation SMS immédiate à la cliente
- Rappel automatique la veille — le fauteuil ne reste pas vide
Des chiffres simples, sans promesse en l’air
Pas de miracle annoncé : simplement chaque appel décroché — et pour un coiffeur, ça suffit à changer la saison.
On répond franchement
Les questions que les coiffeurs nous posent avant de se lancer. Une autre question ? On y répond au téléphone.
Gère-t-elle des durées différentes selon la prestation ?
Oui : une coupe homme, une couleur ou un balayage ne bloquent pas la même durée. La standardiste connaît votre carte des prestations et réserve le bon créneau — votre planning reste réaliste, sans chevauchements.
Comment réduit-elle les rendez-vous non honorés ?
Chaque rendez-vous déclenche une confirmation SMS immédiate puis un rappel la veille. La cliente peut décaler d’un simple appel — la standardiste replace le créneau libéré. Résultat : moins de fauteuils vides et un planning qui respire.
Peut-elle gérer plusieurs coiffeurs ou coiffeuses ?
Oui. Si vous travaillez à plusieurs, elle tient un agenda par personne et réserve avec le bon coiffeur selon la demande de la cliente (« plutôt avec Camille ») et les disponibilités de chacun.
Le ton est-il adapté à un salon ?
Complètement : accueillant, chaleureux, à l’image de votre salon — pas un robot administratif. Vous choisissez sa manière de se présenter, son prénom, et même les petites attentions (« à jeudi ! »). Vos clientes sont accueillies comme si vous aviez décroché vous-même.
Écoutez votre future standardiste
répondre comme un coiffeur.
Laissez vos coordonnées : un conseiller vous rappelle et monte votre démonstration en direct — votre standardiste, votre CRM, votre site. Sans engagement, sans rien de technique à faire.
Ou écrivez-nous : contact@shilat.fr