Une fuite à 22h ? Le client appelle
le premier plombier qui décroche.
En plomberie, l’urgence n’attend pas : un dégât des eaux, un chauffe-eau en panne, et le client compose les numéros les uns après les autres jusqu’à ce que quelqu’un réponde. Pendant que vous avez les mains dans une intervention, votre standardiste IA décroche, rassure, qualifie l’urgence et cale le rendez-vous — de jour comme de nuit.
Vous connaissez ces situations
par cœur.
Le téléphone est votre première source de clients — et le pire moment pour décrocher, c’est toujours quand vous travaillez.
L’urgence ne patiente pas
Un client avec une fuite appelle en panique et enchaîne les numéros. S’il tombe sur votre messagerie, le dépannage part chez le concurrent en moins d’une minute.
Les mains dans l’intervention
Sous un évier ou derrière un chauffe-eau, vous ne pouvez pas décrocher. Résultat : des appels manqués toute la journée, précisément quand vous travaillez.
Des appels à toute heure
Soirs, week-ends, jours fériés : les pannes n’ont pas d’horaires. Impossible d’être de garde au téléphone 24h/24 en restant seul.
Des devis qui traînent
Les demandes de devis s’empilent sur le répondeur. Le temps de rappeler le soir, le client a souvent déjà signé ailleurs.
Comment ça marche pour un plombier
Rien ne change pour vos clients : ils appellent votre numéro habituel. Tout change pour vous.
Le client appelle votre numéro
Vous êtes en intervention et ne décrochez pas ? Le renvoi conditionnel bascule l’appel vers votre standardiste IA — en moins de 2 sonneries.
Elle répond comme votre secrétaire
Au nom de votre entreprise, avec vos consignes de plombier : elle renseigne, rassure, qualifie la demande et propose un créneau de votre agenda.
Tout arrive dans votre CRM
Rendez-vous posé, fiche client créée, transcription jointe — et un SMS de récap sur votre téléphone, pendant que vous finissez votre intervention.
Ce que répond votre standardiste
aux clients d’un plombier.
Elle est configurée avec vos prestations, votre secteur, vos consignes — et si vous le souhaitez, vos tarifs. Quelques exemples typiques :
Les réponses ci-dessus sont des exemples : votre standardiste dit exactement ce que vous avez validé, rien de plus.
Pendant ce temps, vous n’avez pas levé le petit doigt.
Voici un appel type chez Plomberie Dupont — un plombier équipé de Shilat. Le client est pris en charge immédiatement, le rendez-vous est fixé, et voici ce qui s’est passé dans votre espace pendant la conversation :
- Urgence qualifiée : fuite maîtrisée, intervention demain 8h
- Fiche client créée : adresse, motif, niveau d’urgence
- Transcription de l’appel jointe à la fiche
- SMS de récap sur votre téléphone, envoyé pendant l’appel
Des chiffres simples, sans promesse en l’air
Pas de miracle annoncé : simplement chaque appel décroché — et pour un plombier, ça suffit à changer la saison.
On répond franchement
Les questions que les plombiers nous posent avant de se lancer. Une autre question ? On y répond au téléphone.
Comment gère-t-elle une vraie urgence en pleine nuit ?
Elle répond, donne les premiers réflexes que vous avez définis (fermer le robinet d’arrêt, couper l’eau au compteur…), qualifie la gravité et applique votre consigne : soit elle vous alerte immédiatement par SMS, soit elle cale l’intervention au premier créneau du matin. C’est vous qui réglez le niveau d’astreinte.
Sait-elle faire le tri entre urgence et simple devis ?
Oui. Elle pose les bonnes questions — la fuite coule-t-elle en continu, y a-t-il un dégât des eaux — et classe l’appel : urgence à traiter, rendez-vous standard ou demande de devis. Chaque fiche arrive dans votre CRM avec le bon niveau de priorité.
Annonce-t-elle mes tarifs de dépannage ?
Uniquement si vous le souhaitez. Vous pouvez lui faire annoncer un tarif de déplacement, une fourchette, ou simplement préciser que le prix est confirmé avant intervention. Elle ne s’engage jamais au-delà de ce que vous avez validé.
Est-ce que je garde mon numéro de téléphone ?
Oui, totalement. On configure un simple renvoi conditionnel : la standardiste ne prend le relais que lorsque vous ne décrochez pas. Vos clients composent toujours le même numéro et votre opérateur ne change pas.
Écoutez votre future standardiste
répondre comme un plombier.
Laissez vos coordonnées : un conseiller vous rappelle et monte votre démonstration en direct — votre standardiste, votre CRM, votre site. Sans engagement, sans rien de technique à faire.
Ou écrivez-nous : contact@shilat.fr