En cabine, en plein soin,
la réservation part à l’institut d’à côté.
En cabine, mains gantées sur un soin, vous ne pouvez ni décrocher ni faire attendre la cliente allongée. Le téléphone sonne, la réservation file ailleurs. Et un rendez-vous oublié, c’est une cabine vide impossible à rattraper. Votre standardiste IA prend les rendez-vous, les déplace, renseigne sur les prestations — et les rappels SMS effacent les lapins.
Vous connaissez ces situations
par cœur.
Le téléphone est votre première source de clients — et le pire moment pour décrocher, c’est toujours quand vous travaillez.
En cabine, on ne décroche pas
Épilation, soin visage, modelage : impossible d’interrompre une prestation ou de laisser une cliente allongée pour répondre. Le téléphone sonne dans le vide.
Les lapins vident les cabines
Un rendez-vous non honoré, c’est un créneau perdu sec. Sans rappel automatique, les oublis se répètent et grignotent votre chiffre.
Réservations et déplacements en continu
« Vous avez de la place samedi ? », « Je décale mon soin ? » : le planning se réorganise sans arrêt, et chaque appel manqué est une cliente qui réserve ailleurs.
Comment ça marche pour un esthéticienne
Rien ne change pour vos clients : ils appellent votre numéro habituel. Tout change pour vous.
Le client appelle votre numéro
Vous êtes en intervention et ne décrochez pas ? Le renvoi conditionnel bascule l’appel vers votre standardiste IA — en moins de 2 sonneries.
Elle répond comme votre secrétaire
Au nom de votre entreprise, avec vos consignes de esthéticienne : elle renseigne, rassure, qualifie la demande et propose un créneau de votre agenda.
Tout arrive dans votre CRM
Rendez-vous posé, fiche client créée, transcription jointe — et un SMS de récap sur votre téléphone, pendant que vous finissez votre intervention.
Ce que répond votre standardiste
aux clients d’un esthéticienne.
Elle est configurée avec vos prestations, votre secteur, vos consignes — et si vous le souhaitez, vos tarifs. Quelques exemples typiques :
Les réponses ci-dessus sont des exemples : votre standardiste dit exactement ce que vous avez validé, rien de plus.
Pendant ce temps, vous n’avez pas levé le petit doigt.
Voici un appel type chez Institut Éclat — un esthéticienne équipé de Shilat. Le client est pris en charge immédiatement, le rendez-vous est fixé, et voici ce qui s’est passé dans votre espace pendant la conversation :
- RDV posé vendredi 11h, avec la durée du soin
- Fiche cliente créée : prestation, préférences, historique
- Confirmation SMS immédiate à la cliente
- Rappel la veille — la cabine ne reste pas vide
Des chiffres simples, sans promesse en l’air
Pas de miracle annoncé : simplement chaque appel décroché — et pour un esthéticienne, ça suffit à changer la saison.
On répond franchement
Les questions que les esthéticiennes nous posent avant de se lancer. Une autre question ? On y répond au téléphone.
Peut-elle réserver la bonne durée selon la prestation ?
Oui : elle connaît vos prestations et leurs durées (soin visage, épilation, modelage) et bloque le temps juste sur le planning. Plus de cabine sous-réservée ni de retard en cascade.
Les rappels SMS réduisent-ils vraiment les lapins ?
Nettement : un rappel automatique la veille rappelle le rendez-vous à la cliente et l’invite à prévenir en cas d’empêchement, ce qui libère le créneau à temps pour une autre. Les oublis chutent.
Gère-t-elle les cartes cadeaux et forfaits ?
Elle note la demande (forfait, carte cadeau, cure) dans la fiche cliente et cale les rendez-vous liés ; l’encaissement et les conditions restent de votre côté, mais l’organisation ne repose plus sur votre mémoire.
Écoutez votre future standardiste
répondre comme un esthéticienne.
Laissez vos coordonnées : un conseiller vous rappelle et monte votre démonstration en direct — votre standardiste, votre CRM, votre site. Sans engagement, sans rien de technique à faire.
Ou écrivez-nous : contact@shilat.fr